Pertanyaan Umum

• PERTANYAAN MENGENAI PERUSAHAAN
  • Apakah perusahaan ini terdaftar?

    J: FXCL Markets Ltd. terdaftar di Saint Vincent dan Grenadine. 

  • Apakah FXCL menerima pendaftaran semua warga negara dari seluruh dunia?

    J: FXCL Markets Ltd. tidak menerima penduduk dari Jepang, Amerika Serika dan Kanada untuk membuka account trading. Warga negara dari negara-negara yang disebutkan tersebut (tanpa menghiraukan tempat tinggalnya) juga tidak dapat diterima. Aplikasi pembukaan account warga negara dan penduduk dari negara-negara yang mendapat sanksi dari PBB juga tidak dapat diterima.

• PERTANYAAN LAYANAN
  • T: Apa yang harus saya lakukan jika balance menjadi negatif?

    J: Di FXCL resiko Anda terbatas pada nilai investasi awal Anda. Jika balance Anda menjadi negatif setelah Stop Oour kerugian Anda akan secara penuh dipulihkan berkat Program Perlindungan Balance Negatif kami^[2].

  • T: Berapa jumlah minimal deposit ?

    J: Di FXCL Markets Anda bisa deposit mulai dari $1.

  • Q: Dapatkah saya mendanai account trading dengan kartu Kredit/Debit?

    A: Ya. Cukup buka account dengan metode deposit kartu Kredit/Debit.

  • Q: Bagaimana saya dapat menarik dana dari kartu Kredit/Debit account trading saya?

    A: Anda dapat menarik dana menggunakan salah satu metode berikut: Perfect Money, Wire Transfer, dan metode lainnya.

  • Q: Berapa komisi untuk deposit melalui kartu Kredit/Debit?

    A: FXCL tidak mengenakan biaya komisi apapun untuk deposit dari kartu Kredit/Debit, namun bank yang mengakuisisi mengenakan biaya sekitar 3% per transaksi.

  • Q: Berapa lama proses deposit melalui kartu Kredit/Debit?

    A: Segera setelah dana Anda diterima oleh FXCL dana akan ditambahkan ke account trading Anda secara otomatis. Prosesnya biasanya dalam beberapa menit.

  • T: Bagaimana cara membuka account di FXCL?

    J: Untuk membuka account trading melalui Trader Cabinet FXCL, sebelumnya Anda harus mendaftarkan profil terlebih dahulu dengan mengisi form aplikasi online .

  • T: Bagaimana cara mendanai account trading Saya?

    J: Di FXCL Markets Anda dapat deposit dengan mudah ke account trading menggunakan metode-metode pengiriman dana yang terdaftar di halaman Deposit dan Withdrawal.
     

  • T: Berapa biaya yang dikenakan untuk deposit dan withdrawal ?

    J: FXCL Markets tidak mengenakan biaya tambahan untuk deposit dan withdrawal, namun ada biaya transaksi yang dikenakan oleh sistem pembayaran yang Anda pilih saat melakukan deposit dan withdrawal. FXCL Markets saat ini menyelenggarakan program promo penggantian biaya transaksi tersebut khusus untuk beberapa metode saja, untuk melihat informasi selengkapnya, silakan kunjungi halaman Deposit dan Withdrawal.
     

  • T: Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses deposit ?

    J: Sebagian besar permintaan pembayaran kami diproses secara instan, jadi Anda bisa langsung melihat dana Anda di balance account setelah order. Wire transfer kemungkinan membutuhkan 2-5 hari kerja untuk masuk ke account Anda. Deposit lokal bank biasanya diperoleh dalam waktu 30 - 180 menit.

  • T: Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses permintaan withdrawal (penarikan dana) ?

    J: Di FXCL Markets kami selalu ingin menyediakan layanan yang cepat namun tetap nyaman, oleh karena itu withdrawal biasanya di proses dalam waktu beberapa jam hingga maksimal 1 hari kerja.  

  • T: Biaya, bunga, atau komisi apa saja yang dikenakan untuk trading?

    J: Kami tidak mengenakan biaya komisi pada sebagian besar tipe account. 
     

  • T: Dapatkah saya mentransfer dana saya ke account trading lain ?

    J: Internal transfer diperbolehkan antar dua account yang dimiliki oleh satu orang yang sama, memiliki mata uang yang sama dan metode deposit yang sama. Transaksi Internal Transfer antara account dengan Swap dan Tanpa-Swap tidak diperbolehkan. 

  • T: Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa password account trading saya ?

    J: Anda bisa mendapatkan password baru dengan klik tombol support@fxclearing.com atau menghubungi kami melalui layanan LiveChat dan Tim Support kami akan mengirimkan password baru ke email Anda yang terdaftar di Trader Cabinet. Pembaruan password memerlukan waktu beberapa menit, maksimal hingga 1 hari kerja.

    Pada situasi darurat, Anda dapat menghubungi kami melalui Skype "fxclearing.password" dan permintaan Anda akan dipenuhi dalam beberapa saat. Mohon diperhatikan bahwa hanya pertanyaan mengenai password yang akan dijawab jika Anda menghubungi kontak Skype tersebut.

  • T: Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa/kehilangan password untuk mengakses Trader Cabinet saya ?

    J: Klik tombol "Forgot your password? / Lupa Password Anda? " yang tersedia di bawah tombol LOGIN Trader Cabinet, setelah itu ikuti instruksi berikutnya untuk mendapatkan password baru untuk Trader Cabinet Anda.

  • T: Berapa banyak jumlah account trading yang bisa saya buka?

    J: Jika Trader Cabinet belum di verifikasi, Anda bisa membuka satu (1) account untuk setiap jenis account trading, jadi hanya bisa membuka satu account Standard, satu account Cent dst. Jika Trader Cabinet sudah di verifikasi, Anda bisa membuka hingga delapan (8) account untuk setiap jenis trading, jadi maksimal 8 account Standard, maksimal 8 account Cent, maksimal 8 account Interbank Cent, dst.

  • T: Bagaimana jika saya ingin membuka lebih dari delapan (8) account untuk setiap jenis account trading?

    J: Jika ingin membuka lebih dari delapan (8) account, kirim email ke Tim Support dengan menjelaskan alasan Anda untuk membuka account baru. Atau, Anda bisa me-nonaktifkan account trading Anda dari jenis tersebut yang sudah tidak terpakai, dan selanjutnya Anda bisa langsung membuka account baru dengan jenis account yang sama secara otomatis.

  • T: Berapa banyak account demo yang bisa saya buka?

    J: Anda dapat membuka hingga 20 account demo dari setiap jenis account. Jika Anda ingin membuka lebih dari itu, silakan mengajukan permintaan melalui email ke Tim Support dengan menyebutkan alasannya.

• PERTANYAAN MENGENAI KETENTUAN TRADING 
  • T: Apakah spread di FXCL adalah spread tetap ?

    J: Spread untuk account ECN bersifat floating, sedangkan spread untuk account Standard dan Cent pada kondisi normal adalah spread tetap. Mohon diperhatikan bahwa besarnya spread tidak bisa selalu dijamin sama, karena saat diumumkannya suatu berita penting dan/atau saat kondisi market volatile, spread dapat melebar tanpa ada pemberitahuan sebelumnya. Tidak ada batasan atau syarat tertentu pada saat melebarnya spread, dan pada kebanyakan kasus melebarnya spread ini tidak bergantung pada FXCL, melainkan pada situasi umum di market.
    Anda dapat menemukan daftar spread di website FXCL.

  • T: Apa yang dimaksud dengan transaksi trading qualified?

    J: Transaksi trading qualified adalah transaksi trading yang mengambil profit atau loss lebih dari tiga kali spread  (minimal 3 pip) dan/atau dibiarkan terbuka lebih dari 3 menit

  • T: Bagaimana kebijakan hedging FXCL ?

    J: Hedging diperbolehkan sepenuhnya, kecuali hedging antara account dengan swap dan account tanpa-swap.
    Pelanggaran ketentuan ini dapat menyebabkan penutupan transaksi trading, pemblokiran account, atau langkah-langkah lain jika diperlukan.

  • T: Apa yang terjadi pada account trading saya jika saya tidak menggunakannya ?

    J: Account trading Anda akan dimasukkan dalam database arsip jika periode ketidakaktifannya (waktu dihitung sejak koneksi terakhir ke account tersebut) mencapai 90 hari.
    Untuk mengaktifkan kembali account tersebut, silakan mengirim email ke support@fxclearing.com. Account Anda akan diaktifkan kembali dan semua dana tersisa akan dikembalikan ke balance. Jika account Anda tidak aktif selama 60 hari atau lebih akan dikenakan biaya ketidak aktifan.

  • T:  Jenis Expert Advisors apa yang boleh saya gunakan saat trading?

    J: Semua jenis EA diperbolehkan [1]

  • T: Waktu server diatur mengikuti zona waktu apa ?

    J: Waktu server di atur pada GMT+3 pada Musim Panas dan GMT+2 pada Musim Dingin. Waktu Indonesia bagian barat (WIB) adalah GMT+7 sehingga pada Musim Panas selisih waktu dengan server adalah 4 jam dan pada musim dingin selisihnya 5 jam.

  • P: Berapa ukuran leverage untuk account trading?

    J: Leverage bergantung pada equity dan berubah secara otomatis.

    Cent	Standard/Interbank Cent	Interbank Standard	ECN Plus
    dari 1 hingga 1000 - 1:1000 dari 1000 hingga 7000 - 1:500 dari 7000 hingga 15000 - 1:200 dari 15000 hingga 20000 - 1:100 dari 20000 hingga 40000 - 1:25 dari 40000 ke atas - 1:10	dari 0 hingga 5000 - 1:500 dari 5000 hingga 10000 - 1:200 dari 10000 hingga 15000 - 1:100 dari 15000 hingga 20000 - 1:50 dari 20000 hingga 40000 - 1:25 dari 40000 ke atas - 1:10	dari 0 hingga 7000 - 1:500 dari 7000 to 10000 - 1:300 dari 10000 to 15000 - 1:200 dari 15000 to 13000 - 1:100 dari 30000 to 40000 - 1:50 dari 40000 to 50000 - 1:25 dari 50000 and above - 1:10	dari 0 hingga 5000 - 1:500 dari 5000 hingga 10000 - 1:200 dari 10000 hingga 30000 - 1:100 dari 30000 hingga 50000 - 1:50 dari 50000 ke atas - 1:10

    ECN Pro
    from 1 to 20000 - 1:300 from 20001 to 40000 - 1:200 from 40000 and up - 1:100

  • T: Dimana saya bisa melihat daftar swap yang lengkap?

    J: Anda bisa melihat daftar swap lengkap dari platform MetaTrader4. Klik kanan pada salah satu instrument trading di bagian "Market Watch" kemudian klik pada opsi "Spesification" pada menu dropdwon. Daftar dari rate swap long dan short dari pasangan mata uang yang dipilih akan tampil pada sebuah pop-up window.

  • T: Dapatkah saya menggunakan EA scalping atau strategi pada akun spread tetap Anda?

    J: Tidak, akun seperti itu tidak dirancang untuk scalping, tetapi untuk trading tren posisi. Jika Anda ingin menggunakan EA scalping atau strategi - akun terbaik yang sangat cocok untuk itu adalah akun ECN Plus.

• PERTANYAAN MENGENAI KUALITAS EKSEKUSI
  • T: Apakah klien Anda mengalami re-quotes?

    J: Sangat jarang

  • T: Apakah klien Anda mengalami penundaan eksekusi ?

    J: Order-order transaksi di eksekusi secara otomatis. Jika Anda mengalami penundaan eksekusi, cobalah untuk memeriksa koneksi internet Anda terlebih dahulu. Penundaan bisa saja disebabkan oleh traffic internet yang pelan, kecepatan koneksi internet yang lambat, ketidak mampuan provider koneksi internet Anda untuk terhubung dengan server kami, dan lain sebagainya.

• PERTANYAAN MENGENAI PLATFORM MT4 
  • T: Apakah Anda memiliki instalasi MT4 untuk linux/ubuntu? Dimana saya dapat mendownloadnya?

    J: Anda dapat mendownload instalasi MT4 untuk Ubuntu melalui link di bawah ini:
    http://www.winehq.org/download/ubuntu

  • T: Apa yang dimaksud "[so/a: -135.0% -2430.0/1800.0]" pada kolom komentar ?

    J: Komentar tersebut berarti bahwa order telah ditutup berdasarkan prosedur StopOut. Definisi :
    • so - prosedur StopOut;
    • /a - dieksekusi oleh manajer otomatisasi;
    • -135.0% - level margin yang diperlukan;
    • -2430.0 - equitas saat itu;
    • 1800.0 - margin saat itu.

  • T: Harga BID atau ASK yang digunakan untuk menggambar bar chart dan untuk trading?

    J: Mohon diperhatikan ketentuan universal di bawah ini agar Anda dapat memahami harga mana yang digunakan untuk mengeksekusi order Anda :
    • Seluruh chart pada platform MT4 selalu dibuat menggunakan harga BID saja
    • Seluruh order BUY dieksekusi pada harga ASK dan ditutup pada harga BID
    • Seluruh order SELL dieksekusi pada harga BID dan di tutup pada harga ASK.
    Jika Anda ingin menampilkan harga ASK, klik kanan pada chart -> Properties -> Common -> Show Ask Line.
    Selanjutnya Anda akan melihat garis harga kedua, yang menunjukkan harga ASK.
    Mohon diperhatikan bahwa data historis, termasuk data bar (high/low/open/close) akan tetap menggunakan harga BID saja.